Instacart Pagará $60 Millones en Reembolsos para Resolución de Acusaciones por la FTC

La empresa de entrega Instacart pagará $60 millones en reembolsos a los consumidores después de ser acusada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de engañar a los clientes con publicidad falsa.

Según la FTC, Instacart utiliza tácticas ilegales para hacer que los consumidores paguen tarifas más altas y les denegue los reembolsos. La agencia también criticó las promociones de "entrega gratuita" de Instacart, ya que los clientes deben pagar un cargo obligatorio de servicio que puede agregar hasta el 15% al total de su pedido.

La FTC sostuvo que la garantía de satisfacción del 100% de Instacart es falsa, ya que implica que el cliente recibirá un reembolso completo cuando no está satisfecho con su orden, lo que a menudo no es el caso.

Además, Instacart ocultó la opción de reembolso en el menú "auto-servicio" que los clientes usan para informar problemas con sus pedidos, haciéndoles creer que solo podrían obtener un crédito hacia una futura orden en lugar de un reembolso.

Instacart también falló al disculpar claramente los términos relacionados con el proceso de inscripción para la membresía Instacart+, según la agencia. El proceso de inscripción por la versión gratuita del servicio de suscripción no reveló a los consumidores que serían cobrados después de finalizar la prueba gratuita, lo que permitió a Instacart cobrar a las personas sin su consentimiento informado.

"La FTC se enfoca en monitorear servicios de entrega en línea para asegurarse de que los competidores sean transparentes al competir por el precio y los términos de entrega", dijo Christopher Mufarrige, director del Departamento de Protección al Consumidor de la FTC.

Instacart reconoció el acuerdo en un postblog y negó cualquier acusación de mala fe. La empresa también sostuvo que cree que "la base fundamental de la investigación de la FTC estaba fundamentalmente comprometida".

Análisis:

La decisión de Instacart de pagar $60 millones en reembolsos es un golpe duro para la empresa, especialmente después de ser acusada de engañar a los clientes. La crítica de la FTC hacia las prácticas comerciales de Instacart es justificada, ya que el modelo de negocio de la empresa se basa en cobrar comisiones por cada pedido y ocultar información importante a los consumidores. Sin embargo, también hay preguntas sobre si la acción de la FTC es demasiado severa, considerando que muchos servicios de entrega online están haciendo lo mismo. ¿Es la decisión correcta para proteger a los consumidores o es un golpe excesivo en el mercado de la entrega en línea?