**La batalla entre Meta y los desarrolladores de chatbots**

En un giro inesperado, WhatsApp ha decidido permitir a los proveedores de inteligencia artificial (IA) continuar ofreciendo sus chatbots a usuarios con números de teléfono brasileños, justo después de que el regulador de competencia del país ordenó al empresa suspender su nueva política que prohíbe a terceros ofrecer chatbots generalistas en la aplicación a través de su API de negocio. **Meta había establecido un plazo de 90 días para los desarrolladores y proveedores de IA, obligándolos a cesar responder a consultas de usuarios y notificar a los usuarios que sus chatbots no funcionarían en WhatsApp**.

A pesar de la orden del regulador, Meta ha decidido ofrecer una gracia temporal a los proveedores de IA para que puedan continuar ofreciendo sus servicios a los usuarios brasileños. **La empresa no requerirá que notifiquen a los usuarios con números de teléfono brasileños (con código +55) de cualquier cambio o cesen ofrecer sus servicios**.

Esta nueva política afecta chatbots generalistas como ChatGPT y Grok en la plataforma, pero no impide a las empresas brindar servicio al cliente a través de bots dentro de WhatsApp a sus clientes. **La agencia brasileña de competencia ha anunciado que investigará si los términos de Meta son excluyentes para competidores y benefician indebidamente a Meta AI**, la chatbot ofrecida por la empresa en WhatsApp.

Esta no es la primera vez que WhatsApp enfrenta críticas por su política. En diciembre, el regulador italiano también se manifestó en contra de la medida, lo que llevó a Meta a proporcionar una exención similar a los usuarios italianos. **La UE también ha abierto una investigación antitrust sobre las nuevas reglas**.

En respuesta a la investigación del regulador brasileño (CADE), un portavoz de WhatsApp sostuvo que las afirmaciones de que los chatbots están estrujando sus sistemas no son fundamentales. **"Estos reclamos son fundamentalmente flawed. La emergencia de chatbots de IA en nuestra plataforma de negocios API puso una presión en nuestros sistemas diseñados para otros usos. Esta lógica asume que WhatsApp es de alguna manera una tienda de aplicaciones. El camino a la comercialización para las empresas de IA es los mismos almacenes de aplicaciones, sus sitios web y acuerdos industriales; no la plataforma de negocios de WhatsApp"**.

Análisis:

La batalla entre Meta y los desarrolladores de chatbots ha sido una disputa prolongada. La empresa había establecido un plazo para que los proveedores de IA cesen ofreciendo sus servicios en WhatsApp, pero después de recibir críticas del regulador brasileño, decidió ofrecer una gracia temporal. Esta decisión puede ser vista como un intento por parte de Meta para mantener su influencia en el mercado de chatbots y evitar la competencia.

Sin embargo, esta política puede tener consecuencias negativas para los usuarios que dependen de estos servicios. La suspensión temporal del servicio puede llevar a una disminución en la calidad y la fiabilidad de la comunicación en WhatsApp.

En última instancia, es importante que Meta brinde un entorno más transparente y competente para que los desarrolladores de chatbots puedan ofrecer sus servicios sin restricciones. La suspensión temporal del servicio puede ser un primer paso hacia una solución más duradera.

Sugerencias:

* Meta debe reconsiderar su política y permitir a los proveedores de IA ofrecer sus servicios en WhatsApp de manera más transparente.
* El regulador brasileño debe investigar a fondo la situación para garantizar que la competencia sea justa y equitativa.
* Los desarrolladores de chatbots deben unirse para exigir a Meta que revise su política y les permita ofrecer sus servicios sin restricciones.