Google estrena protocolo abierto para facilitar el comercio utilizando agentes inteligentes en proceso de compra y postventa
En un mundo donde la tecnología está revolucionando la forma en que las personas compran y se relacionan con marcas, Google ha lanzado un nuevo estandard, el Protocolo Universal de Comercio (UCP), que busca facilitar la experiencia del consumidor al trabajo en conjunto con agentes inteligentes. Esta innovación tecnológica tiene como objetivo integrar diferentes partes del proceso de compra, desde el descubrimiento hasta el apoyo post-venta.
El UCP ha sido desarrollado en colaboración con empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, permitiendo a los agentes trabajar juntos para proporcionar una experiencia más personalizada y eficiente al consumidor. De hecho, según el CEO de Shopify, Tobi Lutke, "la agencia inteligente es realmente buena en encontrar personas con intereses específicos y encontrar el producto que es perfecto para ellos". Este tipo de sorpresa es donde mejor se da el comercio.
**La Integración con Microsoft Copilot: una Nueva Forma de Comercio**
En otro desarrollo importante, Google ha anunciado que permitirá a los marcas ofrecer descuentos especiales a los usuarios mientras están buscando recomendaciones de productos utilizando el modo AI. Por ejemplo, si un usuario está buscando un alfombra moderno y stylish para una habitación de tráfico alto, una marca puede configurar su campaña para ofrecerle un descuento en ese momento.
**La Integración con el Centro de Vendedores: Mejora la Descubrimiento de Productos**
Para que las marcas puedan tener sus productos mejor visibles dentro de los resultados de búsqueda AI, Google está permitiendo a los vendedores agregar atributos de datos nuevos en el Centro de Vendedores. Esta medida busca mejorar la descubierta de productos y aumentar la conversión.
**El Lanzamiento de Gemini Enterprise: Una Suite para la Experiencia del Cliente**
Finalmente, Google ha lanzado Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una suite que maneja la compra y el servicio al cliente para los minoristas y restaurantes. Esta herramienta busca brindar una experiencia más personalizada y eficiente a los clientes.
**El Futuro del Comercio: La Integración de la Inteligencia Artificial**
En un momento en que las empresas como Amazon, Walmart y OpenAI están lanzando nuevos estándares y productos para infundir inteligencia artificial en cada parte del comercio, tanto en el lado del consumidor como del vendedor, es claro que Google está trabajando para revolucionar la forma en que las personas compran y se relacionan con marcas.
**Análisis de la Situación**
La introducción del Protocolo Universal de Comercio (UCP) por parte de Google puede ser vista como un paso importante hacia el futuro del comercio. La integración de agentes inteligentes en la experiencia del consumidor puede llevar a una mayor personalización y eficiencia en la compra. Sin embargo, también es importante destacar que esta innovación tecnológica puede tener implicaciones importantes para las marcas y los minoristas, ya que pueden verse obligados a adaptarse a nuevas formas de comercio.
**Conclusiones**
En conclusión, el lanzamiento del UCP por parte de Google puede ser visto como un paso hacia la revolución del comercio en línea. La integración de agentes inteligentes puede llevar a una mayor personalización y eficiencia en la compra, lo que puede beneficiar tanto a los consumidores como a las marcas. Sin embargo, es importante que las empresas estén preparadas para adaptarse a estas nuevas formas de comercio y encontrar maneras de aprovechar al máximo esta tecnología innovadora.