Un ejecutivo de Google Search sostuvo que uno de los mayores oportunidades del artificial inteligente (AI) en la empresa reside en su capacidad para conocer mejor al usuario y personalizar sus respuestas. La promesa es un AI útil porque lo conoce, pero el riesgo es sentirse más como una vigilancia que un servicio. En un reciente episodio del podcast Limitless, Robby Stein, vicepresidente de Productos para Google Search, explicó que el AI de Google tiende a responder a consultas que buscan consejos o recomendaciones, y estas tipos de preguntas pueden beneficiarse más de respuestas subjetivas. "Creemos que hay una gran oportunidad para nuestro AI para conocer mejor al usuario y ser útilmente ayudado por esa conocimiento", dijo Stein. Google ha estado integrando el AI en sus aplicaciones durante algún tiempo, comenzando con Gemini (anteriormente Bard) y más recientemente con Gemini Deep Research. Ahora, Gemini se infunde en aplicaciones de Google Workspace como Gmail, Calendar y Drive. Sin embargo, a medida que Google integra más datos personales en su AI - cubriendo correos electrónicos, documentos, fotos, historia de ubicación y comportamiento de navegación - la línea entre un asistente útil e intruso se vuelve cada vez más borrosa. Y, a diferencia de servicios opt-in, evitar la recopilación de datos por Google puede volverse más difícil a medida que el AI se vuelve central en sus productos. La oferta de Google es que esta personalización profunda hace que el AI sea mucho más útil. La idea es que la tecnología de AI de Google pueda aprender de las interacciones del usuario en diferentes servicios de Google, y luego utilizar ese conocimiento para hacer recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si el AI aprende que un usuario gusta de productos o marcas específicas, las respuestas del AI podrían favorecer esas opciones en sus recomendaciones. Esa idea no es muy diferente a cómo los "otros" en la serie de Apple TV "Pluribus" han absorbido el conocimiento del mundo y detalles íntimos sobre individuos. Cuando el sistema interactúa con el protagonista Carol, utiliza esa información para personalizar todo: cocinar sus platos favoritos, adoptar una cara familiar para manejar las comunicaciones con ella y anticipar sus necesidades. Pero Carol no encuentra las respuestas personalizadas amables; las encuentra invasivas. Nunca consintió en compartir su datos con el hivemind, pero lo conoce mejor de lo que le gustaría. De manera similar, parece que evitar las formas de Google de recopilación de datos se volverá cada vez más difícil en la era del AI, y si Google no logra encontrar el equilibrio adecuado, los resultados pueden sentirse más espeluznantes que útiles.
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